Verzendbeleid
VERZENDING & RETOURNEREN
Verzending
Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Nederland
Bestellingen naar adressen in Nederland die op werkdagen vóór 17.00 uur zijn geplaatst, worden normaal gesproken dezelfde werkdag verwerkt en verzonden.
De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 6,95 per bestelling.
Je bestelling wordt bezorgd door DHL of PostNL. Tijdens het afrekenen kun je aangeven welke koeriersdienst jouw voorkeur heeft.
Andere Europese landen
Bestellingen naar andere Europese landen hebben doorgaans een geschatte levertijd van ongeveer 5–8 dagen. Deze bestellingen worden verstuurd door DHL.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en worden vóór het afronden van je bestelling weergegeven.
Landen buiten Europa
Bestellingen naar landen buiten Europa hebben doorgaans een geschatte levertijd van ongeveer 5–8 dagen.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en worden vóór het afronden van je bestelling weergegeven.
Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en vervoerder. Vertragingen kunnen ontstaan door drukte, vertragingen bij de vervoerder of andere onvoorziene omstandigheden.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging. Zodra de trackinggegevens beschikbaar zijn, worden deze eveneens per e-mail toegestuurd.
Retourneren & Herroepingsrecht
Je wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Bestel je als consument binnen de EU? Dan heb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om je aankoop te retourneren. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
De bedenktijd gaat in op de dag waarop jouw bestelling wordt geleverd op het door jou opgegeven afleveradres.
Hoe maak je gebruik van je herroepingsrecht?
Wil je gebruikmaken van je recht om je bestelling te annuleren? Dan kun je dit eenvoudig online via onze website doorgeven, door in te loggen op je account en bij de betreffende bestelling op de knop "Bestelling annuleren" te klikken.
Zo retourneer je je bestelling: Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren door in te loggen op je account en bij de betreffende bestelling op de knop "Bestelling retourneren" te klikken.
Je kunt je herroepingsrecht ook uitoefenen door contact met ons op te nemen via:
E-mail: info@moeksamsterdam.com.
Vermeld hierbij je ordernummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
Je hoeft geen reden op te geven voor je herroeping.
Nadat wij je herroeping hebben ontvangen, sturen wij je een bevestiging per e-mail.
Je artikelen retourneren
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, moet je de artikelen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd terugsturen.
Volg hiervoor de retourinstructies die bij je bestelling zijn geleverd of de instructies die je ontvangt nadat je je herroeping hebt ingediend.
Retouradres:
Moeks Amsterdam
Antwoordnummer: 98271 1000 VA AMSTERDAM
Staat van de geretourneerde artikelen
Je mag de kleding thuis bekijken en passen, net zoals je dat in een winkel zou doen. Wij vragen je om artikelen zoveel mogelijk in de oorspronkelijke staat en met de aanwezige labels en verpakking terug te sturen.
Als je een artikel meer hebt gebruikt dan nodig is om het te bekijken of te beoordelen, kan de waarde van het artikel hierdoor verminderen. In dat geval kunnen we, voor zover de wet dit toestaat, een deel van het aankoopbedrag inhouden.
We vragen je om artikelen met de originele labels te retourneren. Ontbreekt een label, dan kun je de bestelling nog steeds retourneren. Het ontbreken van een label kan in sommige gevallen wel gevolgen hebben voor de waarde van het artikel en het bedrag dat je terugkrijgt.
Retourkosten
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, kun je je bestelling retourneren via ons antwoordnummer. De retourkosten zijn voor onze rekening.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. Eventuele verzendkosten worden hierbij niet terugbetaald.
Wij betalen het bedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling wilt retourneren.
We betalen je terug zodra we je retour hebben ontvangen of zodra je kunt aantonen dat je de artikelen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Wij betalen in principe terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.
Ruilen
Wij bieden momenteel geen ruilingen aan.
Wil je een andere maat, kleur of ander artikel? Retourneer dan je oorspronkelijke bestelling en plaats een nieuwe bestelling.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.
Defecte of verkeerde artikelen
Heb je een artikel ontvangen dat defect of beschadigd is, of heb je iets anders ontvangen dan wat je hebt besteld? Neem dan contact met ons op via:
info@moeksamsterdam.com
Vermeld je ordernummer en voeg, indien nodig, foto's toe waarop het probleem duidelijk zichtbaar is. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
Vragen over je retour?
Heb je vragen over verzending, retourneren of je herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op:
Moeks Amsterdam
E-mail: info@moeksamsterdam.com
Adres: Keizersgracht 572, 1017 EM Amsterdam